01. O zipper da minha mochila quebrou. Posso mandar para o conserto?
Sim, é só mandar enviar sua mochila danificada que faremos a troca do zíper.

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02. Como limpar minha JanSport?
Nós recomendamos que você limpe sua Jansport com um pano umidecido, ou flanela, se necessário. Não lave na máquina, não use detergente e nem cândida.

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03. Quanto tempo demora para o conserto da mochila?
O tempo padrão para o conserto é de 2 semanas, porém pode ocorrer atrasos devido ao tipo de problema no produto ou em períodos de pico (ex.: volta às aulas).

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04. Quando se diz: "Tempo de vida da garantia", a que tempo se referencia?
Se referencia ao tempo de vida da mochila.

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05. Moro muito longe do local de conserto das mochilas, há algum outro lugar autorizado
. . . onde possa enviar minha JanSport?
Apenas garantimos o trabalho no nosso centro de reparos. Caso você queira enviar sua mochila para alguma outra loja especializada em consertos, não iremos reembolsar nem garantir o serviço feito.

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06. O que a garantia cobre? E o que não cobre?
A garantia assegura os produtos sobre qualquer tipo de problema no material ou fabricação, porém não cobre defeitos de uso, acidentes, ou danos causados por reparos em locais não autorizados.

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07. Posso trocar a cor da mochila no caso de reposição de peça?
Se determinarmos que não há como reparar o produto, não vemos problema algum em trocar a cor do mesmo, desde que a cor desejada esteja disponível.

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08. Minha mochila está no conserto, e eu tenho que comprar outra. A JanSport irá me
. . . reembolsar?
Não. Faremos o possível para entregar a mochila a tempo, porém não garantimos isso para prazos muito pequenos.

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09. Posso fazer pedidos direto com a JanSport?
Para adquirir nossos produtos vá até um de nossos pontos de venda. Para saber qual o ponto de venda mais próximo à você mande um e-mail para: sac@jansportbrasil.com.br

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10. O que eu tenho que mandar junto com a minha JanSport quando a envio para o
. . . conserto?
Junto com o produto mande uma etiqueta (legível!) com seu nome, endereço, telefone, e-mail e uma descrição do problema. Avise-nos se o produto tem valor sentimental para o caso de precisar ser substiuido.

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11. Eu não gostaria de mandar minha mochila para o conserto, há alguma outra alternativa
. . . para a reparação?
Não. Nós entendemos que é inconveniente mandar a mochila para o conserto, porém é a única forma em que teremos a garantia de que foi reparado corretamente.

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